Política de Frete
A Rocha Promoções oferece FRETE GRÁTIS para todo o Brasil, proporcionando aos nossos clientes uma experiência de compra completa, com conveniência e economia em todos os pedidos enviados e entregues no país.
Prazos de Entrega
Na Rocha Promoções, trabalhamos com um prazo de preparação de 1 a 3 dias úteis para todos os pedidos. Após o envio, o prazo de trânsito pode variar entre 7 a 25 dias úteis, dependendo da localização do cliente e do método de envio escolhido. Esses prazos são estimativas e podem variar devido a fatores externos, como atrasos alfandegários ou condições climáticas.
Envios Internacionais
Atualmente, nosso frete grátis aplica-se exclusivamente a entregas realizadas no Brasil. Para envios fora do Brasil, o comprador deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente antes de realizar a compra para verificar a possibilidade de envio e os custos relacionados. O valor do frete será calculado com base no peso, dimensões do produto e distância do destino, sendo informado previamente para que o cliente tenha todas as informações antes de finalizar o pedido.
Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Rocha Promoções possuem um código de rastreamento que será enviado por e-mail ou WhatsApp após a confirmação do envio. O cliente deve acompanhar o status da entrega utilizando o código de rastreamento, acessando a página de Rastreamento no rodapé do site ou o site da transportadora.
Problemas na Entrega
Caso ocorra qualquer atraso ou problema relacionado à entrega, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos resolver a situação de maneira eficiente.
Alfândega
Pedidos internacionais estão sujeitos a inspeções alfandegárias. Caso sejam aplicadas taxas ou encargos, o desembaraço e o pagamento são de responsabilidade do comprador. A Rocha Promoções não se responsabiliza por esses custos adicionais.
Alterações de Endereço
Se for necessário alterar o endereço de entrega, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 24 horas após a realização do pedido e pagamento para solicitar a alteração.
Produtos Danificados ou com Defeito
Se o produto chegar danificado ou com defeito, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento para iniciar o processo de devolução, conforme nossa Política de Devolução e Reembolso.
Obrigado por comprar na Rocha Promoções!
Atendimento ao Cliente
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - 10:00 às 17:00 horas
E-mail: suporte@rochapromocoes.com.br
WhatsApp: +55 (65) 9 9984-6525
Razão Social: ROCHA PROMOÇÕES LTDA
Endereço: Rua Alegre, 928 - Sala 1 E - Santa Paula - São Caetano do Sul (SP) - CEP: 09550-250
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