Política de Devolução e Reembolso

Nós, da Rocha Promoções, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir uma compra satisfatória e, em caso de devolução, o ressarcimento dos valores pagos, assegurando nosso compromisso com você.

1 - Condições de Troca:
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e desejar trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

Nossa política de troca funciona da seguinte maneira: caso deseje trocar um produto, orientamos que você siga o processo de devolução do item do pedido e receba o reembolso integral do valor pago na forma de um voucher. Assim, você terá a liberdade para escolher um novo produto que atenda melhor às suas necessidades.

2 - Condições de Devolução:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, chamado de direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original, como foi recebido.

Condições para Reembolso:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais;
  • O reembolso será processado após a inspeção do produto pela Rocha Promoções no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento.

Como Solicitar a Devolução e Reembolso:

  1. Envie um e-mail para suporte@rochapromocoes.com.br e informe:

    • Nome do produto;
    • Número do pedido;
    • E-mail cadastrado na compra;
    • Motivo da devolução;
    • Fotos e/ou vídeos do produto, caso haja defeito.

  2. Após confirmação, você receberá o endereço para devolução e um código de rastreamento para acompanhar o processo. O frete de retorno será custeado pela Rocha Promoções.

  3. Após a inspeção do produto, o reembolso será realizado no mesmo valor e método de pagamento utilizado na compra.

Formas de Restituição:

  • Cartão de Crédito: Estorno em até 15 (quinze) dias úteis ou até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão. O comprovante será enviado por e-mail.
  • Boleto Bancário ou PIX: Reembolso diretamente na conta bancária do comprador. Não aceitamos contas de terceiros.

Dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe de atendimento. Estamos prontos para ajudar!

Atendimento ao Cliente

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - 10:00 às 17:00 horas
E-mail: suporte@rochapromocoes.com.br
WhatsApp: +55 (65) 9 9984-6525
Razão Social: ROCHA PROMOÇÕES LTDA
Endereço: Rua Alegre, 928 - Sala 1 E - Santa Paula - São Caetano do Sul (SP) - CEP: 09550-250
CNPJ: 30.748.286/0001-59